Velké novinky v projektu Realiťák roku: co se mění makléřům v administraci, recenzích a bodování

Projekt Realiťák roku průběžně upravuje pravidla a nástroje tak, aby kvalitní práce makléřů byla lépe doložitelná a návštěvníci profilů dostávali více souvislostí. Aktualizace nasazená 31. října 2026 přináší největší změny v práci s recenzemi, referencemi, uskutečněnými obchody a údaji o profesní aktivitě. Nejde jen o další položky formulářů: některé novinky makléřům práci zjednodušují, jiné zpřesňují to, za co se přidělují body.

Co už funguje a co se teprve připravuje

Je důležité odlišit nové funkce, které jsou nasazeny, od těch, které jsou zatím pouze technicky připravené.

Na menší obrazovce můžete tabulku posunout do strany.

Klientské recenze, žádosti a odpovědi

1. Klientské recenze: nový formulář a přesnější podmínky bodování

Recenze je hodnocení, které vyplňuje sám klient, nikoliv doporučení, které za něj zadá makléř. Nový formulář se proto ptá na souvislosti spolupráce: zda je hodnotící prodávajícím či vlastníkem, pronajímatelem, kupujícím, zájemcem o bydlení či pronájem, případně zvolí jinou roli. Podle odpovědi doplňuje například typ nemovitosti, dispozici bytu, okres, období spolupráce nebo informaci o dokončení obchodu.

Klient vyplňuje hvězdičkové hodnocení, text a kontaktní údaje. Veřejně se z osobních kontaktních údajů nezobrazuje e-mail ani telefon; zobrazuje se jméno a příjmení. Podrobnější popis umožní budoucím zájemcům lépe rozlišovat, zda někdo hodnotí kompletní prodej domu, pomoc s pronájmem nebo pouze zkušenost z fáze prohlídky.

Jaké ověření přináší body?

Recenzi lze potvrdit přes Google, Seznam nebo e-mail. Od 31. října 2026 však může body přinést pouze nová recenze ověřená účtem Google nebo Seznam, a to při splnění dalších podmínek. Recenze ověřená e-mailem může být veřejně viditelná, ale do bodového hodnocení se nezapočte.

• Jeden účet Google nebo Seznam může u téhož makléře získat body jen jednou za ročník.
• Hodnocení, u něhož klient zvolí roli „jiné“, se bodově nezapočítá.
• V ročníku 2026 se započtou nejvýše čtyři recenze měsíčně.
• Recenze vytvořené před změnou 31. října 2026 odpoledne zůstávají započtené podle původně platných pravidel; nová podmínka jim body zpětně neodebírá.

Ověření uživatelského účtu není totéž jako nezávislé potvrzení uskutečněného obchodu. Cílem změny je zejména lépe řídit proces hodnocení a omezit opakované bodování z jednoho účtu.

2. Žádosti o recenzi: jednodušší cesta k autentické zpětné vazbě

V administraci přibyla položka Žádosti o recenzi. Makléř zde zadá e-mail klienta a může, ale nemusí, žádost propojit s evidovaným obchodem. Systém pošle klientovi jednorázový odkaz na formulář. Žádost lze založit také z místa konkrétního obchodu nebo z přehledu recenzí.

Po odeslání vidíte stav odesláno – otevřeno – vyplněno – vypršelo. Odkaz je platný 30 dní a lze jej použít pouze jednou. Pro ochranu před zahlcováním platí maximálně 20 žádostí za 24 hodin a 100 žádostí za 30 dní. Na tutéž e-mailovou adresu lze znovu psát nejdříve po 30 dnech a po vypršení předchozího odkazu. Žádost také nelze poslat na vlastní e-mail makléře.

Praktická situace: po dokončení prodeje můžete klientovi poděkovat a poslat žádost přímo z administrace. Klient dostane příležitost popsat zkušenost. Neslibujte mu odměnu za pozitivní hodnocení ani ho nenavádějte k určitému počtu hvězdiček; cílem má být věrohodná zpětná vazba. Současně mu vysvětlete, že pro bodové započtení je nutné ověření přes Google nebo Seznam.

Vyplnění žádosti se makléři samostatným e-mailem neoznamuje: stav a recenzi kontroluje v administraci. Odeslaná žádost sama o sobě nepřidává body.

3. Makléř může nově veřejně odpovídat na recenze

Nová část Recenze umožňuje zobrazit potvrzená hodnocení a reagovat na ně. Makléř nevidí klientův e-mail ani telefon. Na jednotlivou recenzi může napsat odpověď v délce až 2 000 znaků; výjimku představují zamítnuté recenze.

U hodnocení 4–5 hvězdiček se odpověď zveřejní rovnou. U hodnocení 1–3 hvězdičky se nejprve kontroluje administrátorem. Každá pozdější úprava odpovědi u nízkého hodnocení ji znovu vrací ke schválení; v případě zamítnutí vidí makléř důvod v administraci. E-mailové upozornění na schválení či zamítnutí se neposílá.

Reagovat lze i na hodnocení ze starších ročníků. Odpověď nemění počet bodů. Je to především veřejný důkaz, jak makléř komunikuje – nejen když ho klient pochválí, ale i když se názory liší. U negativních recenzí doporučujeme věcnou odpověď bez zveřejňování osobních nebo smluvních detailů klienta.

Reference, školení a certifikáty

4. Reference: povinný zdroj, vazba na obchod a jasnější status

Pozor na zásadní rozdíl v názvech: recenzi vyplňuje klient; referenci do systému zadává makléř. U každé nové reference je nyní nutné zvolit její původ, například od prodávajícího, z dokončeného obchodu nebo ze služeb Google, Seznam či Firmy.cz. Při výběru „Jiný zdroj“ se zdroj popisuje textem.

Volitelně lze referenci doplnit o typ nemovitosti, okres a konkrétní obchod. Tato vazba má praktický význam:

• Reference bez obchodu může být zobrazena, ale pro přidělení bodů potřebuje schválení administrátora.
• Reference spojená s obchodem nevyžaduje stejný samostatný schvalovací postup pro bodování. Pokud je obchod schválen, může reference získat veřejné označení „Ověřená reference“.
• Pokud se propojený obchod smaže, reference se od něj odpojí a vrací se do režimu čekání na schválení.
• Schválenou referenci už makléř nemůže editovat ani mazat.

Administrace u každé položky ukazuje, zda byla bodově započítána a případně proč ne. Pro makléře to znamená méně dohadů; pro klienta větší přehled o původu doporučení. Označení „Ověřená reference“ však nelze zaměňovat za samostatnou garanci kvality všech poskytovaných služeb.

5. Školení, certifikáty a měsíční limity

U certifikátů lze nově uvést datum platnosti. Záznam, který je už při zadávání neplatný, systém neumožní vložit. U školení a certifikátů makléř vidí, zda se položka započítala a jaký je důvod případného nezapočtení. Pokud má certifikát přiřazeného pořadatele, bodová hodnota platná v den zadání se pro tento záznam fixuje; pozdější změna bodů pořadatele jej nepřepíše.

Nad seznamy referencí a certifikátů se zobrazuje souhrn počtu záznamů: zadáno, schváleno, započítáno, nad limit. V roce 2026 platí maximálně čtyři započítané reference za měsíc a čtyři započítané certifikáty a školení dohromady za měsíc. Položka nad limitem může zůstat na veřejném profilu, aniž by přinesla další body. Je proto vhodné myslet na kvalitu a správnost podkladů, ne pouze na jejich počet.

Uskutečněné obchody a provizní obrat

6. Obchody a obrátkovost: jeden obchod patří bodově jednomu makléři

Zásada je jednoduchá: jeden konkrétní obchod se započte právě jednomu makléři, který má s klientem uzavřenou smlouvu o zprostředkování. Stejný obchod nesmějí do bodování zapsat všichni členové týmu, například junior a senior. Je-li na zakázce více lidí, doporučujeme předem interně určit, kdo je oprávněn obchod vykázat.

Na menší obrazovce můžete tabulku posunout do strany.

Formulář nově vyžaduje údaje o stranách obchodu, hodnotu prodeje nebo měsíční nájemné a u pronájmu potvrzení, že jde o první smlouvu s daným nájemcem. Číslo bytu je volitelné. Číslo vkladového řízení se zapisuje ve formátu například V-1234/2026.

Jak se hlídají duplicity?

U prodejů systém porovnává zejména číslo řízení a katastrální pracoviště; u pronájmů a družstevních převodů kombinace adresy a identifikace účastníků nebo bytu. Běžný obchod se započítává automaticky při nejbližším přepočtu. Ručně se prověřují především možné duplicity a případy, které budou výslovně spadat do zvláštních pravidel.

Makléř může obchod do uzávěrky ročníku upravit nebo odstranit, pokud o něm již administrátor nerozhodl jako o zamítnutém nebo duplicitním. Obchod zadaný více než tři měsíce po uzavření se do bodování nezapočítá. Proto doporučujeme zapisovat transakce průběžně, ideálně do 5. dne dalšího měsíce. Nejde o povinnost čekat na administrátorské schválení každého běžného obchodu.

7. Provizní obrat: evidence funguje, veřejná kategorie se připravuje

Makléř může v administraci nově zadávat měsíční provizní obrat – hrubou výši vyfakturovaných provizí vůči klientům za realitní zprostředkování v daném období. Pro každý měsíc vzniká jeden záznam; budoucí měsíc zadat nelze. Připojit lze neveřejnou poznámku a doklad ve formátu PDF, JPG nebo PNG do 8 MB.

Záznam je pro účely této samostatné kategorie použitelný až po kontrole administrátorem. Poté již makléř zkontrolovanou částku sám nemění. Přesná výše provizního obratu se veřejnosti nezobrazuje. Do budoucna se počítá s pořadím a obratovým pásmem, které však zatím zveřejňovány nejsou. Kategorie Realiťák roku podle obratu je koncipována samostatně a nemění hlavní pořadí projektu.

Čestné prohlášení a profil makléře

8. Čestné prohlášení od 1. listopadu 2026

Aktivním makléřům zařazeným do aktuálního ročníku se po přihlášení do administrace od 1. listopadu 2026 zobrazuje elektronické čestné prohlášení. Stačí je potvrdit jednou za ročník. Realitní kancelář jej nepotvrzuje za makléře – každý makléř jedná osobně.

Makléř potvrzuje pravdivost a aktuálnost údajů svého profilu a dále to, že mu nejsou známy skutečnosti zásadně zpochybňující jeho důvěryhodnost, zejména v oblasti trestní bezúhonnosti, exekucí či insolvence. Jde o vlastní prohlášení makléře, nikoliv o automaticky provedené prověření všech údajů projektem.

Výzvu lze dočasně zavřít pomocí „Teď ne“, ale při dalších přihlášeních se zobrazuje znovu a v administraci zůstává upozornění. Potvrzení se eviduje včetně ročníku a verze. O prohlášení se nezasílá samostatný automatický e-mail.

Důležité k aktuálnímu stavu: technický dopad nepotvrzení na zobrazení či řazení ve výsledcích zatím není zapnutý. Případný termín a navazující způsob uplatnění podmínky je nutné sladit s publikovanými pravidly ročníku; do té doby neplatí tvrzení, že každý makléř bez potvrzení je automaticky vyřazen.

9. Profil, regiony, pojištění a význam šedého označení

Před prací s novými funkcemi má smysl zkontrolovat základ. Ujistěte se, že máte vyplněný okres a kraj působnosti; jinak nemusí regionální zařazení a vyhledávání odpovídat skutečnosti. Zkontrolujte rovněž odborný test a platnost povinného pojištění, které patří mezi základní podmínky ročníku.

Šedý profil upozorňuje na nesplněné základní podmínky – typicky právě test nebo platné pojištění. Není to označení „málo úspěšného“ makléře ani pouhé vyjádření počtu bodů. Pokud se zobrazí, hledejte chybějící podklad v administraci a doplňte jej. Nepřisuzujte šedému profilu automaticky nepotvrzené čestné prohlášení: tento dopad v aktuálním technickém nastavení ještě aktivní není.

Realitní kanceláře, oznámení a bezpečnost

10. Co je nového pro realitní kanceláře

Pro realitní kanceláře je důležitá možnost předávat vybraná data prostřednictvím API: zakládat a aktualizovat profily makléřů, posílat jejich obchody, reference, certifikáty, měsíční obraty a údaje o pojištění. Při předání přes API platí stejná věcná pravidla jako při ručním zadání v administraci.

Kancelář může získat informaci o stavu čestného prohlášení, nemůže jej však potvrdit místo makléře. Pro kanceláře je připraven i pravidelný e-mailový přehled, ale tato služba zatím není aktivní. V praxi dává smysl nastavit interní postup, kdo obchod vykazuje a jak kancelář kontroluje správnost předávaných údajů.

11. Co se mění v oznámeních a bezpečnosti

Administrace dnes neposílá e-mail o každé nové recenzi, referenci, hlasu, schválení obratu či odpovědi na recenzi. Tyto změny je vhodné sledovat přímo v systému. Souhrnné pravidelné e-maily jsou zatím připravené, ale vypnuté; dokud se nespustí, upozornění na pojištění fungují dosavadním způsobem.

Bezpečnost přihlášení posiluje také dočasné omezení přístupu po pěti neúspěšných pokusech během 15 minut. Pokud je účet dočasně blokován, může systém odmítnout i správné heslo po dobu blokace.

Úplně na závěr: dobrý profil není jen součet bodů

Devátý ročník projektu Realiťák roku ukazuje, že profesionální prezentace makléře má stát na více pilířích: kvalitních službách, odbornosti, skutečné zpětné vazbě klientů a poctivě dokládané praxi. Nové funkce mají pomoci makléřům tyto skutečnosti lépe ukazovat a veřejnosti jim lépe porozumět. Změny pravidel přitom musí být srozumitelné a aplikované stejně na všechny.

Další informace pro účastníky najdete v sekci Pro makléře; s dotazy na administraci můžete napsat na podpora@realitakroku.cz.

O projektu Realiťák roku

Projekt Realiťák roku ve svém devátém ročníku propojuje odborné hodnocení realitních makléřů s osvětou pro veřejnost. Vedle hodnocení a profilů nabízí praktické návody, vysvětlení právních a finančních souvislostí, odborné články a analýzy realitního trhu. Cílem je podporovat profesionalitu, transparentnost a informovaný výběr realitních služeb.

Projekt Realiťák roku probíhá pod záštitou Ministerstva pro místní rozvoj, Poslanecké sněmovny Parlamentu České republiky, Senátu Parlamentu České republiky a Hlavního města Prahy.