Důvěryhodnější recenze a přehlednější profily: co nového přináší Realiťák roku při výběru makléře

Představte si, že prodáváte rodinný dům. Vybíráte mezi dvěma realitními makléři, oba mají na internetu příznivé hodnocení. U prvního však netušíte, kdo recenze napsal a jaká služba se za nimi skrývá. U druhého vidíte, zda hodnotící prodával nemovitost, jaký typ obchodu řešil a jak makléř reagoval na jeho zkušenost. Právě takový kontext hodnocení je pro informované rozhodnutí často cennější než samotný počet hvězdiček.

Projekt Realiťák roku proto od 31. října 2026 rozšířil funkce klientských recenzí, zpřehlednil zdroje referencí a posílil pravidla pro evidování uskutečněných obchodů. Cílem není tvrdit, že každá informace je dokonale ověřená. Cílem je, aby člověk, který řeší prodej, koupi nebo pronájem, věděl, co jednotlivé údaje na profilu skutečně vypovídají.

Nová recenze říká víc než jen „pět hvězdiček“

Dříve mohl obecný komentář typu „skvělá spolupráce“ působit stejně bez ohledu na to, zda klient absolvoval kompletní prodej nemovitosti, nebo jen prohlídku. Nový formulář proto rozlišuje roli hodnotícího: například prodávajícího či vlastníka, pronajímatele, kupujícího nebo zájemce o bydlení či pronájem.

Podle role klient doplní souvislosti, například typ nemovitosti, dispozici bytu, okres, období spolupráce a informaci, zda došlo k dokončení obchodu. Hodnocení tak může být praktičtější pro další návštěvníky profilu. Člověka prodávajícího pozemek mohou zajímat jiné zkušenosti než pronajímatele malého bytu.

Formulář vyžaduje také jméno, příjmení, e-mail a telefon. E-mail a telefon hodnotícího se veřejně nezobrazují. Veřejně se z těchto identifikačních údajů ukazuje jméno a příjmení. Před odesláním recenze je vhodné se seznámit s pravidly projektu a informacemi o zpracování osobních údajů.

Co znamená ověření přes Google, Seznam nebo e-mail

Klientská recenze se nově může ověřit třemi způsoby: účtem Google, účtem Seznam nebo e-mailem. Tato volba má význam pro bodové hodnocení makléře. U recenzí vytvořených od změny 31. října 2026 mohou body získat jen hodnocení ověřená přes Google nebo Seznam. Recenze ověřená e-mailem může být zveřejněna, ale body nepřináší. Starší recenze zůstávají započtené podle dřívějších podmínek.

Systém rovněž omezuje opakované bodování: jeden účet může u stejného makléře přinést body pouze jednou v daném ročníku. Pro rok 2026 existuje také maximální počet čtyř započítaných recenzí za měsíc a recenze s rolí „jiné“ se nezapočítají.

Co ověření potvrzuje – a co nikoli?

Ověření přes Google nebo Seznam dokládá, že hodnocení bylo potvrzeno příslušným uživatelským účtem. Nedokazuje automaticky, že hodnotící byl skutečným klientem, že byla uzavřena zprostředkovatelská smlouva nebo že je celé slovní hodnocení pravdivé. Je to bezpečnostní a evidenční prvek, ne stoprocentní záruka obsahu recenze.

Proto se při výběru makléře nedívejte jen na ikonu způsobu ověření. Čtěte také text a jeho konkrétnost a porovnávejte více zkušeností.

Recenze a reference nejsou totéž

Na profilech realitních makléřů najdete dva odlišné druhy zpětné vazby. Je užitečné vědět, kdo je do systému vkládá.

Na mobilním zařízení lze tabulku posunout do strany.

U nově přidané reference musí makléř určit zdroj, například klienta, uskutečněný obchod nebo veřejnou platformu. Označení „Ověřená reference“ je určeno pro reference propojené se schváleným obchodem, případně reference ověřené administrátorem podle pravidel systému. Jde o konkrétní typ ověření původu nebo souvislosti reference; nikoli o absolutní záruku kvality makléře.

Pokud reference souvisí s obchodem, veřejnost může vidět například jeho typ a měsíc. Nezveřejňuje se přesná adresa ani číslo katastrálního řízení. Tato hranice je důležitá: projekt může vysvětlit kontext reference, aniž by publikoval podrobnosti transakce.

Nové podstránky: nezůstaňte u několika posledních hodnocení

Na hlavním profilu makléře se zobrazuje deset nejnovějších zveřejněných položek a odkazy na samostatné přehledy recenzí a referencí. Díky tomu si můžete přečíst širší historii zveřejněné zpětné vazby namísto posouzení posledních několika komentářů.

To ale neznamená, že projekt zveřejňuje každé odeslané hodnocení bez výjimky. Recenze procházejí pravidly zobrazení a případnou kontrolou. Recenze s jednou hvězdičkou se automaticky skryje; administrátor může recenzi také zamítnout. Skryté recenze s nízkým hodnocením se přesto mohou nadále započítávat do průměrného hodnocení za posledních 12 měsíců.

Při hodnocení makléře proto nepředpokládejte, že počet viditelných komentářů musí přesně odpovídat všem hodnocením, z nichž vzniká průměr. A ani vysoký průměr sám o sobě neřekne vše o kvalitě konkrétní služby.

Nově uvidíte také reakci makléře

Ke klientské recenzi může makléř nově přidat veřejnou odpověď. Pro zájemce o jeho služby je to další užitečná informace – někdy totiž o přístupu makléře hodně vypovídá právě to, jak dokáže reagovat na nesouhlas nebo komplikaci.

Odpovědi na hodnocení čtyřmi nebo pěti hvězdičkami se publikují bez předběžného schválení. Na reakce u jedné až tří hvězdiček se před zveřejněním vztahuje kontrola administrátorem. Změněná odpověď na nižší hodnocení schvalováním prochází znovu.

Pro veřejnost je dobré sledovat, zda je odpověď konkrétní, slušná a věcná. Nemusíte automaticky věřit jedné ze stran; odpověď je další podklad pro vlastní úsudek. Makléř může reagovat i na hodnocení ze starších ročníků.

Proč se zpřesňují také údaje o uskutečněných obchodech

Projekt Realiťák roku nepracuje jen s hvězdičkami. Do hodnocení vstupují také další kritéria, například odborné aktivity a obchodní činnost. Aby byl tento obraz srovnatelnější, platí princip „jeden obchod – jeden makléř“.

Pokud na jedné zakázce spolupracovalo více členů realitního týmu, tentýž prodej se nesmí bodově vykázat opakovaně. Započítat jej může pouze makléř, který má s klientem příslušnou zprostředkovatelskou smlouvu. Systém vyhledává možné duplicity podle údajů o transakci; sporné případy může prověřit administrátor.

U nájmů se navíc nerozpoznává jako nový bodově hodnocený obchod pouhé prodloužení smlouvy, dodatek nebo opakovaná smlouva se stejným nájemcem. Jde o opatření proti umělému navyšování evidované činnosti. Neznamená však, že každý obchod je od počátku ručně nezávisle ověřený – běžné záznamy se započítávají automaticky a kontrolují se zejména rizikové situace.

Co znamená čestné prohlášení makléře

Od 1. listopadu 2026 mají aktivní makléři v aktuálním ročníku v administraci potvrzovat elektronické čestné prohlášení. Vyjadřují se v něm k pravdivosti a aktuálnosti svého profilu a k tomu, že si nejsou vědomi závažných skutečností zpochybňujících jejich důvěryhodnost, zejména v oblastech trestní bezúhonnosti, exekucí nebo insolvence.

Je důležité vymezit význam tohoto kroku: jde o prohlášení samotného makléře, nikoliv o automatické nezávislé prověření každého údaje projektem. Potvrzení proto není vhodné vydávat za státní certifikaci nebo absolutní záruku bezproblémové minulosti. Technický dopad nepotvrzení do veřejných výsledků navíc k 31. říjnu 2026 nebyl zapnutý.

Co se mění také u projektu Realitka roku

Vedle profilů jednotlivých makléřů se mění také prezentace projektu Realitka roku, který se zaměřuje na realitní kanceláře a jejich pobočky. Jeho úvodní stránka nyní srozumitelněji vysvětluje, co projekt sleduje, jaké typy údajů používá a kde najít přehled kanceláří. Pro klienta tak vzniká možnost orientovat se nejen podle konkrétního makléře, ale i podle kanceláře, pod jejíž značkou působí.

Praktický návod: jak nové informace využít při výběru makléře

Příklad: prodáváte byt v krajském městě a vybíráte ze tří makléřů. Všichni mají dobré hodnocení. Jak postupovat, aby rozhodnutí nestálo jen na jedné známce?

1. Vyberte region a specializaci. V přehledu nejlepších makléřů zvolte odpovídající kraj nebo okres a typ služby, kterou řešíte.
2. Přečtěte více recenzí. Zaměřte se na to, kdo hodnotil, v jaké roli, jaký typ nemovitosti řešil a zda popsal konkrétní postup nebo výsledek.
3. Rozlišujte recenze a reference. Podívejte se na zdroje doporučení i to, zda některé nesou označení „Ověřená reference“.
4. Sledujte komunikaci. Reakce na pochvaly i kritické připomínky může napovědět o stylu práce makléře.
5. Ověřte si vlastní očekávání v osobním jednání. Ptejte se na cenovou strategii, rozsah služeb, smlouvu, provizi, marketing, bezpečnost převodu a způsob pravidelného informování.

Při rozhodování může být přínosné také porovnat, zda makléř rozumí specifikům vašeho typu nemovitosti a lokality. Pořadí v projektu je podpůrné vodítko, ne náhrada vlastní kontroly smluv a osobní důvěry.

Úplně na závěr: více informací, odpovědnější výběr

Projekt Realiťák roku ve svém devátém ročníku pokračuje v práci, která přesahuje každoroční hodnocení a pořadí: pomáhá veřejnosti orientovat se v realitních službách, vysvětluje rizika prodeje, koupě i pronájmu a podporuje odbornou debatu o kvalitě makléřské práce. Nové prvky profilů jsou užitečné právě tehdy, když čtenář ví, co dokládají – a kde jejich vypovídací hodnota končí.

Chcete-li se zorientovat ve svém regionu, začněte v přehledu Nejlepší makléři a pokračujte podle svého tématu v sekci Pro veřejnost.