20.5.2025 6:53

Jaké informace musí mít realitní kanceláře povinně na svém webu?

Realitní kanceláře i jednotliví makléři jsou povinni na svých webových stránkách zveřejňovat určité zákonem stanovené informace. Neplnění této povinnosti může přinést vážné komplikace, včetně sankcí. Abychom vám usnadnili orientaci v této problematice, připravili jsme ve spolupráci s odborníky projektu Realiťák roku detailní přehled informací, které musí být povinně zveřejněny, a těch, které mohou být praktické.

A) Informace, které musí realitní kancelář povinně zveřejnit

1. Základní identifikační údaje firmy

Realitní kancelář či makléř musí na svém webu uvádět kompletní identifikační údaje. Podle § 435 občanského zákoníku jde zejména o:

Obchodní firmu nebo jméno, pokud jde o fyzickou osobu podnikající pod svým jménem.
Sídlo podnikání nebo místo podnikání fyzické osoby (u právnických osob sídlo).
Údaj o zápisu v obchodním rejstříku (číslo vložky, oddíl), případně v jiném veřejném rejstříku.
Identifikační číslo (IČO) subjektu.

Tyto údaje musí být snadno dohledatelné na hlavní stránce webu nebo na viditelně označené podstránce (například v kontaktech či v patičce webu). Základní povinností realitních kanceláří je také uvádět tyto údaje na všech obchodních dokumentech a smlouvách.

Informace o mimosoudním řešení sporů (ADR)

Další povinně zveřejňovanou informací podle zákona o ochraně spotřebitele je jasné uvedení subjektu, který je oprávněný řešit případné spotřebitelské spory mimosoudní cestou. V České republice je tímto subjektem:

Česká obchodní inspekce (ČOI), konkrétně její oddělení ADR se sídlem Štěpánská 15, Praha 2. Na webových stránkách realitní kanceláře musí být uvedena i webová adresa ČOI (www.coi.cz) a informace, jak spor řešit.

Monika Lukášová, ředitelka projektu Realiťák roku, zdůrazňuje:

„Realitní kanceláře často tento údaj opomíjejí, což je zbytečné riziko. Jasně uvedené informace o řešení sporů působí profesionálně a zvyšují důvěru klientů.“

Povinnosti v rámci ochrany oznamovatelů (whistleblowing)

Od roku 2023 platí zákon o ochraně oznamovatelů (tzv. whistleblowing). Ten stanoví, že realitní kanceláře musí na svém webu zveřejnit informace týkající se vnitřního oznamovacího systému. Povinnost se týká zejména:

uvedení způsobu, jak lze oznamování provést (např. kontaktní formulář, e-mail, telefon),
jasného označení osoby odpovědné za přijímání oznámení,
zveřejnění, zda oznamování mohou provést i osoby, které nejsou zaměstnanci (například klienti).

Podle zákona o ochraně oznamovatelů (§ 8 odst. 1 písm. b) mají realitní makléři tuto povinnost z důvodu zákonné regulace své činnosti (zejména AML – zákon proti praní špinavých peněz).

B) Doporučené informace, které mohou realitní kanceláři usnadnit život

Kromě zákonných povinností existují informace, jejichž zveřejnění není přímo povinné, ale výrazně zjednodušuje každodenní praxi realitních kanceláří.

Informace o ochraně osobních údajů (GDPR)
Pokud kancelář zpracovává osobní údaje (což je u realitní činnosti pravidlem), doporučuje se zveřejnit detailní zásady zpracování těchto údajů na webových stránkách. To zjednoduší administrativu při uzavírání smluv, protože klienty není třeba zvlášť seznamovat s pravidly GDPR – stačí odkázat na webové stránky.
Cookie lišta: Pokud kancelář využívá webové analytické nástroje (Google Analytics, Facebook Pixel apod.), musí být na webu umístěna cookie lišta, kde návštěvníci dají souhlas s použitím cookies pro marketingové účely.
Reklamační řád: Jasně zveřejněný reklamační řád výrazně přispívá k transparentnosti realitní kanceláře a pomáhá předcházet sporům.

Monika Lukášová shrnuje význam těchto doporučení:

„Transparentní a srozumitelné informace jsou základem úspěšného vztahu mezi makléřem a klientem. V projektu Realiťák roku oceňujeme právě ty makléře, kteří se nebojí jít nad rámec zákonných povinností a své klienty aktivně informují o všem potřebném.“

Závěrečné doporučení projektu Realiťák roku

Experti z projektu Realiťák roku jednoznačně doporučují, aby realitní kanceláře kromě zákonných informací zveřejňovaly i další doporučené údaje. Nejenže tím posílí svoji důvěryhodnost na trhu, ale zároveň ušetří mnoho administrativní práce při každodenní komunikaci s klienty. Transparentní přístup je totiž základem dlouhodobě úspěšného fungování na trhu realit.

------------------------------------------

Potřebujete pomoci s prodejem nebo máte otázky? Ozvěte se mi.

Pokud zvažujete prodej své nemovitosti nebo si nejste jistí, jak správně postupovat, ráda vám s tím pomohu. Díky letité praxi, odbornému zázemí a síti prověřených makléřů z projektu Realiťák roku vám mohu nabídnout bezpečný, efektivní a lidsky přístupný prodej nemovitosti od A do Z. Každá nemovitost je jedinečná – stejně jako její majitel. A právě proto věřím na individuální přístup a férové jednání.

Neváhejte mě kontaktovat – společně najdeme to nejlepší řešení právě pro vás.
mail: monika.lukasova@realitakroku.cz

S důvěrou,
Monika Lukášová
realitní makléřka & ředitelka projektu Realiťák roku

------------------------------------------

Další zajímavé články pro odbornou veřejnost:

Dotační poradenství oživilo stavební spoření: proč podle expertů projektu Realiťák roku roste zájem o kombinaci úvěrů a dotací?

Proč si vybrat prověřeného realitního makléře?

Prodej nemovitosti bez provize makléře: Jaké jsou skutečné výhody a proč odborníci projektu Realiťák roku doporučují opatrnost?

Výpověď nájmu prostor sloužících k podnikání: Co musí obsahovat a kdy může být neplatná podle expertů projektu Realiťák roku?

Drobné stavby a rekonstrukce: Kdy nepotřebujete stavební povolení, kdy postačí ohlášení a proč se raději poradit s odborníky projektu Realiťák roku?

Povinnosti prodávajícího při prodeji nemovitosti: Jak postupovat správně podle doporučení makléřů projektu Realiťák roku?

Chystáte se prodat nebo koupit stavební pozemek? Odborníci projektu Realiťák roku upozorňují na důležité změny v zákoně o DPH!

Katastr nemovitostí v nové éře: Digitalizace a nový portál ČÚZK usnadní správu vlastnictví i práci realitních makléřů