4.12.2025 5:57

Falešné reference na webech realitních makléřů: co je povoleno, co už je za čárou a jaké hrozí sankce

Reference a recenze patří dnes k nejdůležitějším zdrojům informací pro klienty, kteří vybírají realitního makléře. Přirozeně tak roste tlak na to, aby makléři prezentovali své úspěchy a spokojené klienty na webech, sociálních sítích i realitních portálech. Spolu s tím se ale objevuje i pokušení „vylepšit“ si reputaci nepoctivými metodami – od přikrášlených recenzí až po zcela vymyšlené reference.

Projekt Realiťák roku, který dlouhodobě usiluje o zvýšení kvality realitního zprostředkování v Česku, se tématu falešných referencí věnuje i proto, že podobné praktiky poškozují jak veřejnost, tak poctivé makléře. Tento článek vychází z odborného podkladu Pavla Rakouše, který se dlouhodobě zaměřuje nejen na právní aspekty v realitním byznysu.

Co mohou makléři na webu zveřejňovat

Realitní makléř nebo kancelář má plné právo prezentovat svou práci a úspěchy – pokud tak činí poctivě a v souladu se zákonem. Mezi zcela legitimní formy patří například:

Skutečné pozitivní zkušenosti klientů se zprostředkováním prodeje, pronájmu nebo koupě.
Hodnocení kvality služeb – například formou hvězdiček nebo slovního komentáře.
Popis konkrétních úspěšně zprostředkovaných transakcí, pokud nejsou zveřejňovány citlivé údaje a je respektováno obchodní tajemství a ochrana osobních údajů.
Fotografie a jména klientů, ale pouze s jejich prokazatelným souhlasem a v souladu s GDPR.

„Důvěryhodné reference jsou pro veřejnost jedním z hlavních vodítek, podle kterých si vybírá makléře. O to důležitější je, aby byly pravdivé a ověřitelné – jinak ztrácí smysl a poškozují celý realitní trh,“ zdůrazňuje Monika Lukášová, ředitelka projektu Realiťák roku.

Co už je za čárou: zakázané a klamavé praktiky

Některé postupy jsou jednoznačně mimo zákon i mimo profesní etiku. Makléř nesmí zejména:

Publikovat vymyšlené nebo falešné reference, které nikdy nevznikly.
Nechat psát recenze lidem, kteří s ním nikdy nespolupracovali (např. kamarádi, rodina, fiktivní osoby).
Upravovat negativní reference bez souhlasu autora tak, že se změní jejich význam (např. z kritiky udělat chválu).
Systematicky mazat všechny negativní recenze, a současně tvrdit, že zůstávají jen „ověřené“ a objektivní výpovědi.
Platiti za pozitivní recenze, aniž by bylo na první pohled zřejmé, že jde o placenou spolupráci (např. označením „reklama“ či „sponzorovaný obsah“).

Takové jednání už není jen „nehezký marketing“, ale klamavá obchodní praktika ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele. Typicky jde o porušení ustanovení § 4 a § 5 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, která se týkají klamavých obchodních praktik a klamavého konání vůči spotřebiteli.

„Uměle vyčištěný profil, kde svítí jen dokonalé pětihvězdičkové recenze bez jediného kritického komentáře, by měl být pro klienta varovným signálem. V reálném světě se nikdy nezavděčíte všem – a pár střízlivých, věcných výhrad je spíše známkou autenticity,“ doplňuje Pavel Rakouš, autor odborného podkladu k tomuto článku a člen odborné poroty projektu Realiťák roku.

Jak si klient může ověřit, že reference nejsou falešné

Zodpovědní makléři mají zájem na tom, aby jejich reference byly čitelné a ověřitelné. I klient sám může udělat několik jednoduchých kroků, jak jejich pravdivost zkontrolovat:

Konkrétnost referencí – autentické recenze obsahují konkrétní detaily (typ obchodu, lokalitu, přibližné datum, popis situace).
Identifikace autora – důvěryhodná reference často uvádí alespoň křestní jméno, iniciály a město („paní Jana K., Olomouc“). Úplná anonymita u všech referencí může být podezřelá.
Popis způsobu sběru referencí – seriózní makléři obvykle uvádějí, jak reference získávají (např. dotazník po ukončení obchodu, e-mailová zpětná vazba).
Realistický mix hodnocení – pokud jsou všechny reference výhradně nadšené a bez jediné výhrady, je na místě opatrnost.
Křížová kontrola – vyplatí se podívat také na další zdroje: hodnocení ve vyhledávačích, na realitních portálech či profesních projektech.

„Účast makléře v projektu Realiťák roku dává veřejnosti další, nezávislý zdroj informací. Kromě referencí od klientů se totiž díváme i na odborné testy, aktivitu makléře, kvalitu prezentace zakázek i dlouhodobé výsledky,“ dodává Petr Makovský, výkonný ředitel realitního portálu Reality.iDNES.cz a zakladatel projektu Realiťák roku.

Jaké sankce hrozí za falšování referencí

Falšování referencí nebo systematické uvádění spotřebitelů v omyl není bagatelní prohřešek. Právní úprava počítá s poměrně vysokými sankcemi:

Zákon o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.)
- Za klamavé obchodní praktiky může Česká obchodní inspekce uložit pokutu až do výše 5 milionů Kč (§ 24 odst. 11 a násl.).
- Při stanovení výše pokuty se přihlíží k závažnosti, způsobu, době trvání a opakování protiprávního jednání.
Zákon o regulaci reklamy (č. 40/1995 Sb.)
- Za klamavou reklamu lze uložit pokutu až do výše 2 milionů Kč, v některých případech až do 5 milionů Kč, a u podnikatelů s vysokým obratem může jít až o 4 % ročního obratu, pokud to zvláštní předpis dovoluje.
Občanský zákoník (č. 89/2012 Sb.)
- Upravuje ochranu osobnosti a dobré pověsti fyzických i právnických osob (§ 81 a násl., § 135 a násl.).
- Poškozený konkurent se může domáhat zdržení se závadného jednání, odstranění závadného stavu, přiměřeného zadostiučinění a náhrady škody.
Trestní zákoník (č. 40/2009 Sb.)
- V krajních případech může být falšování nebo zneužívání recenzí posouzeno jako trestný čin pomluvy (§ 184), případně jako součást širšího podvodného jednání.

Kromě ryze finančních sankcí je nutné počítat také s reputačním dopadem. Jakmile se provalí, že makléř používá falešné reference, velmi těžko se obnovuje důvěra klientů – a to nejen u konkrétního makléře, ale i u celé realitní kanceláře.

Jaké právní předpisy se na reference vztahují

Shrňme si základní právní rámec, který se může na reference a recenze realitních makléřů vztahovat:

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- § 2 – základní pojmy (spotřebitel, podnikatel, služba),
- § 4 – nekalé obchodní praktiky,
- § 5 – klamavé konání,
- § 5a – klamavé opomenutí,
- § 24 – sankce a výše pokut.
Zákon č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy
- úprava klamavé reklamy a odpovědnosti zadavatelů, zpracovatelů a šiřitelů reklamy.
Občanský zákoník č. 89/2012 Sb.
- ochrana osobnosti a dobré pověsti (§ 81 a násl.),
- nekalá soutěž, klamavé označení a vyvolání nebezpečí záměny (§ 2976 a násl.).
Trestní zákoník č. 40/2009 Sb.
- § 184 – trestný čin pomluvy.
GDPR a související předpisy na ochranu osobních údajů
- při zveřejňování referencí je nutné mít právní titul (typicky souhlas) a pracovat s osobními údaji transparentně a v nezbytném rozsahu.

Jak se k referencím staví projekt Realiťák roku

Projekt Realiťák roku dlouhodobě usiluje o zvyšování standardů realitního zprostředkování v České republice. Poctivá práce s referencemi je jedním z pilířů, na které klademe důraz:

podporujeme makléře, kteří budují svou pověst na reálných výsledcích a ověřitelné zpětné vazbě,
zdůrazňujeme význam transparentní komunikace s klienty, včetně otevřeného přístupu k případné kritice,
v hodnocení makléřů kombinujeme data z realitního trhu, odborné testy, profesní zkušenost i klientské reference,
falešné nebo manipulované reference považujeme za závažné porušení důvěry, které je v rozporu s cíli projektu.

„Našim cílem není vybrat makléře s nejhezčími slogany, ale profesionály, kteří obstojí z pohledu práva, etiky i reálných výsledků. Poctivá práce s referencemi je toho důležitou součástí,“ uzavírá Monika Lukášová, ředitelka projektu Realiťák roku.

Závěr: důvěra se falšovat nedá

Reference mohou být pro makléře skvělým nástrojem, jak ukázat odbornost, lidský přístup i výsledky. Pokud jsou ale postavené na lži, dokážou během chvíle zničit pověst jednotlivce i celé kanceláře – a navíc přivést nemalé právní problémy v podobě pokut, žalob i trestněprávních rizik.

Projekt Realiťák roku proto podporuje makléře, kteří jdou poctivou cestou, nebojí se nezávislého hodnocení a budují svou značku na reálných výsledcích, nikoli na vymyšlených recenzích. Klientům doporučujeme, aby se při výběru makléře nedívali jen na hezká slova na webu, ale také na ověřitelné informace, konzistentní hodnocení z více zdrojů a zapojení makléře do profesních projektů, jako je právě Realiťák roku.

Potřebujete pomoci s prodejem nebo máte otázky? Ozvěte se mi.

Pokud zvažujete prodej své nemovitosti nebo si nejste jistí, jak správně postupovat, ráda vám s tím pomohu. Díky letité praxi, odbornému zázemí a síti prověřených makléřů z projektu Realiťák roku vám mohu nabídnout bezpečný, efektivní a lidsky přístupný prodej nemovitosti od A do Z. Každá nemovitost je jedinečná – stejně jako její majitel. A právě proto věřím na individuální přístup a férové jednání.

Neváhejte mě kontaktovat – společně najdeme to nejlepší řešení právě pro vás.
mail: monika.lukasova@realitakroku.cz

S důvěrou,
Monika Lukášová
realitní makléřka & ředitelka projektu Realiťák roku

------------------------------------------

Další zajímavé články pro odbornou veřejnost:

Na co si dát pozor při koupi starší nemovitosti

Jak poznat poctivého realitního makléře: 10 znaků, že jste v dobrých rukou

Jak vyřešit spoluvlastnictví: prodeje, výkupy a nejčastější konflikty mezi vlastníky

Jak správně načasovat prodej nemovitosti: sezónnost, ekonomika a strategie

Jak vybrat správného právníka nebo advokáta při prodeji nemovitosti

Když není vše na papíře: Rizika ústních dohod a neformálních slibů při koupi nemovitosti

Jak funguje energetický štítek budovy a proč ho při prodeji nemůžete ignorovat

Jak správně určit tržní cenu nemovitosti: chyby, které vás mohou připravit o stovky tisíc